L’entonnoir de conversion

Tu passes une commande en ligne…

1. Tu reçois du site un e-mail de confirmation de commande ;

2. Tu reçois de l’interface de paiement utilisée une confirmation de paiement ;

3. Tu reçois du site un e-mail confirmant que ta commande a bien été prise en compte ;

4. Tu reçois un e-mail du site t’informant que ta commande est en cours de préparation ;

5. Tu reçois un e-mail du site t’informant que ta commande a été expédiée ;

6. Tu reçois un e-mail — ou un sms — de l’intermédiaire de transport t’informant que ta commande a été prise en charge ;

7. Tu reçois un e-mail du site t’informant que ta commande est en cours d’acheminement ;

8. Tu reçois un e-mail — ou un sms — de l’intermédiaire de transport t’informant également que ta commande est en cours d’acheminement ;

9. Tu reçois un mail du site t’informant que ta commande va bientôt t’être livrée ;

10. Tu reçois un e-mail de l’intermédiaire de transport t’informant que ta commande va t’être livrée sous peu ;

… Il est possible que tu reçoives plusieurs e-mails concernant les délais d’acheminement et de livraison qui peuvent parfois connaître des retards…

11. Tu reçois un sms de l’intermédiaire de transport te demandant ton assistance pour la livraison ;

12. *Exactement en même temps*, tu reçois un e-mail de l’intermédiaire de transport t’informant que ta commande a été déposée dans ta boîte aux lettres ;

13. Tu reçois un e-mail du site te confirmant que ta commande a bien été livrée ;

14. Tu reçois un e-mail de l’intermédiaire de transport te demandant comment la livraison s’est passée ;

15. Tu reçois un e-mail du site te demandant si tu es satisfait de la transaction ;

16. Tu reçois un e-mail du partenaire d’évaluation de sites en ligne qui te suggère de déposer un avis consommateur ;

17. Tu reçois un e-mail du site t’offrant une réduction sur ta prochaine commande applicable à partir d’un certain montant ;

18. Tu reçois la newsletter du site à laquelle tu ne te rappelles pas t’être abonné, avec un bon d’achat offert sur ta prochaine commande…

19. Tu reçois un e-mail du site te rappelant que le délai pour utiliser ta réduction expire bientôt ;

20. Tu reçois presque concomitamment un e-mail du site te relançant pour que tu utilises ton bon d’achat…

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Et je n’ai pas compté toutes les tentatives de pishing et de smishing qu’il faut savoir identifier et supprimer sans cliquer sur le lien !

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Ça fait beaucoup d’étapes pour une seule commande.

En ai-je oublié ?

Dans le jargon pro, cela s’appelle « entonnoir marketing » ou « entonnoir de conversion ».

Connaissiez-vous ces termes ?

📷 Pixabay